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工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样

 

  国家工商行政管理总局文件

  工商消字[2014]51号

  工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知

  各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局:

  新修改的《消费者权益保护法》和总局第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》将于今年3月15日起施行。为更好地保护广大消费者合法权益,提高解决消费纠纷工作效能,进一步推动工商行政管理部门处理消费者投诉工作制度化、规范化建设,总局制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》,现予印发,请各地结合本地实际参照执行。依托12315专线和信息化网络处理消费者投诉的地方,应当积极推进文书电子化。

  附件工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样

  工商总局

  2014年3月12日


相关法规:

工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见

国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见

最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释

电信用户申诉处理办法

工商总局关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见

网络购买商品七日无理由退货暂行办法

 
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